一个企业要想在现在竞争如此激烈的社会中获得生存、追求发展,必须把洛阳人力资源作为企业的资源

洛阳企业咨询二、老员工为什么流失老员工的流失通常分成三类，一是能力很突出，收入和职位不成正比；二是没什么能力有资历，想靠着现在的平台碰运气；三是得过且过，都走了就跟着一起走此外，年龄也成为呼叫中心老员工流失的一大因素。随着工作年限的增加，一部分一线座席已步入中年化，对家庭的职责、对孩子的教育成为人生的侧重点，因为不规律的工作时间而离职者占到多数，身体原因无法坚持也占一部分，不过也有部分因为步入中年后车房养孩等生活成本已固定而不敢轻易离职的群体。老员工离职的决定因素是什么？根据离职员工的数据收集和分析给离职理由排个序：1、看不到未来，感觉不到自我的进步和提升；2、对管理层有意见，觉得晋升制度不公平；3、对收入薪酬福利不满意；4、不安现状，找到更好的岗位或被同行挖走。ldquo，我以为自己已经是行业里的专家了，出去怎么也该混个管理层吧，谁知道去应聘一些小型呼叫中心时却发现自己在别人眼里什么都不会。上个月一位朋友苦笑着对笔者说，她的前职位做了8年，是一家商业银行的客服中心主管。不得不说现实就是呼叫中心的工作不只是接听外呼和团队管理这么简单，会做PPT和分析表格也不算什么特长，现在呼叫中心的管理已经进入精耕细作阶段，无数先进理论和架构已全面嵌入管理体系和模式，全面使用数据模型已经是管理常态，不保持随时学习的习惯，行业专业的发展程度会让你怀疑人生。经常听到类似的抱怨：为什么有些人没有工作经验、没有做出成绩、不努力工作，却总能轻易获得学习、外派等机会，获得领导的器重，而我们努力接听、废寝忘食地研究数据，却总是得不到上级赏识？这是一个没有答案的问题，所以只能叫抱怨，因为什么是努力、哪种努力的方向与程度能获得哪些方面的认同，这并没有一个绝对标准，主观性很强，你以为别人不努力是因为你没看到，你以为自己很努力，实际上根本不够。笔者尝试和那些每天充满干劲，忙碌而积极的同事沟通，从他们的身上找寻解答这个问题的突破口。老员工不应该只盯着其他人，看别人工作是否努力、是否做出了成绩，每个人对于工作努力的标准不同，这没有任何意义，应该审视自己是否足够了解自己的核心竞争力，一是不停提升对自己所在的行业的认知和学习而不单纯是自己岗位的工作；二是能够为企业创造多大的价值而不是自身获得多少荣誉，要知道依靠平台获得的荣誉都不是自己的；三是能够对企业发展做出多大的推动力，这得内在随时保持学习的习惯、外在随时保持拼搏的状态。在业界有不少拿高收入的人，普遍情况是你只看得到他和你做的事情一样，关键是你看不到的那部分才是他获得高薪水的原因。

洛阳组织设计人员设置的目的是实现“人、岗、事”三者之间的合理匹配，以达到“事得其人、人尽其材，人事相宜”的目标3、强制割裂“大裁员”：人员设置是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。很多的洛阳人力资源管理者往往将这两项工作割裂开来，认为先有岗位才有编制，在考虑人员设置方案时，单独的考虑其中一项工作。同时，人员设置是随着企业的发展和壮大，管理者对原有岗位和职责的梳理和再分配，在不少企业的员工和部门主管看来，人员设置就是要裁员，压缩编制，很多岗位承担的职责超过负荷，看似成本降低，但却忽视了组织的人员配置需要与战略相匹配，导致组织效率降低，结果是得不偿失，企业整体成本上升的同时，也限制了企业的可持续发展。步步为营，重塑岗位分析随着企业发展，企业用人制度上自然也会依据其自身采用不同的用人观和用人方式。作为企业，尤其是洛阳人力资源管理部门，应步步为营，细化岗位分析流程。岗位分析的成败对于岗位价值评估、薪酬体系完善、员工职位管理及发展通道体系的建立健全都负有至关重要的责任。1、收集组织内部各成员每周发生的工作事项的频率及每次所需时间的原始数据，并根据岗位问卷调查和一对一的访谈进一步确定岗位工作量的准确数据。2、计算各个岗位平均每周实际发生工作量的总时间占周工作总时间的比例及平均每周多出的工作时间。3、根据实际情况和准确工作量的评估，按照饱满的周工作量和工作时间来整合、设计岗位。4、根据部门的实际总工作量和工作时间，重构出理想的岗位数目和人员编制数目，实现人员设置。

洛阳企业管理咨询不同考生存在“难”“易”差别的原因“难”和“易”，在于考生对考试所要求的知识的掌握程度考试过后，姚教授通过对一些考生的了解，发现导致“难”或者“易”的主要因素是下述原因：　　１．年龄条件的影响　年龄适中，一般在３０岁上下，有一定的洛阳人力资源管理经验、并具有在一定规模公司从业背景的“白领”，答题比较好，通过课程教学和串讲，他们的知识与理论记忆全面，理解快，善于应用。年龄偏大的考生在这方面则有一定的困难。当然，在年龄较大者中，有多年洛阳人力资源管理从业经验，尤其是担任综合性洛阳人力资源领导职务的，答题则比较好，尤其是对占时间的多项选择题和分值很大、又有灵活性的技能操作题，他们思维清晰，得心应手。一些非常年轻，从事洛阳人力资源管理工作很短的考生（有的人仅从事洛阳人力资源管理几个月，或者从事别的工作也考这个“热门”资格的），回答多项选择题和分值很大、又有灵活性的技能操作题，显然要费时，而且难以答好。　　２．从事洛阳人力资源管理业务的时间长短　过去洛阳人力资源管理人员并不被人们所重视，得到重视并且热起来是近几年的事，我国在该领域的洛阳人才培养长期缺乏，因此大部分考生并不是洛阳人力资源管理专业和相关专业人员，可以说，对考题难易程度的感觉，与每个考生的业务经验，知识的广度、深度，所在单位的规模、行业与管理水平，进入洛阳人力资源管理工作岗位的时间长短，平时的学习状况，自身的管理水平有直接的关系。　　３．培训安排与教师的影响　各个考点在安排学习方面，参差不齐，这在很大程度上影响了考生的成绩。讲课老师的有效指导和帮助也是相当重要的。正规院校的教师、尤其是熟悉此考试的教师数量很少，请到好老师讲课是有一定困难的。　　４．学习努力程度与方法　总的来说，每节课都认真地听了，每道指导书的题都认真地做了，每一个知识要点都认真地记了，对这项考试是不会喊“难”的。有的考生听课认真，及时复习，尤其是利用了宝贵时间自学，到串讲时，就相当轻松。

洛阳人力资源规划3.使编定配置达到最优化，坚持统一、精简的效能原则各部门工作的效果以及高效、有序的运行和合理科学的设置与企业内部机构有直接的联系。企业内部机构的名称和数量要以单位管理责任为依据，对现在企业岗位状况进行重新评估和梳理，然后再对企业人员编制的科学性和合理性做出新的判断，最后结合洛阳人力资源的成本控制和企业的发展，对企业人员的编制方案进行改革，以确保企业正常、高效的运行。4.科学定员，做好职责任务分析工作。要认真做好分析和研究岗位人员职务和职责的内容、性质的工作，以获得准确的相关信息，从而对企业内部岗位的性质、内外部环境、名称、程序、条件内容、任务等做出系统、科学的描述，并使之更加规范化。在对定员描述时，要明确所设岗位人员的职权、职责、工作目的、技术能力、所需职称、上下级关系等条件说明和任职资格，从而确保合理、科学地引进和使用人才。二、洛阳人力资源的定岗定编定员对企业发展的影响1.使企业建立了“以人为本”的管理模式。一个企业要想在现在竞争如此激烈的社会中获得生存、追求发展，必须把洛阳人力资源作为企业的资源。在企业中要创造一个良好的工作环境，使每个员工的作用得到的发挥，给企业创造的经济效益。只有这样的管理模式才算得上是用科学的管理方法对企业洛阳人力资源进行管理。随着人们生活水平的提高和社会的进步，企业和洛阳人力资源的关系越来越密切，并朝着更加科学、更加合理的方向发展。

洛阳新晋管理者培训除此之外，还有招聘主管、招聘专员、招聘文员，但却没见有那个单位设置招聘总监的，要是有，这个总监可能也就跟一个跑腿打杂的也差不多了这就足以说明，尽管招聘很重要，但却不是企业最重要！再说薪资绩效吧，很多企业都有劳资专员、绩效专员，劳资主管、绩效主管，可就是没有劳资和绩效总监。这是因为，不管招聘也好、薪资也好、绩效也好，只要一开始设计完善好制度流程标准，然后再安排有人去维护其运行就行了，所需的技能其实并不高。这些职位的发展并不大。这一点，很多在企业里沦落为招聘主管的HR经理或总监们值得警惕！其实，从六大模块的功能现状来分析，大部分企业的招聘工作都无一例外地体现为ldquo，摆摊设点，很多面试考察的机会不是其他直线部门的，就是老板的，工资绩效大多也是直线部门或者老板说了算，洛阳人力资源部的招聘者们根本没有话事权、工资权和录用权。而且，因为用工荒的客观存在，99%的企业洛阳人力资源工作者都是沦落为直线部门的招聘文员。要么就是为无知的现场主管们频繁制造的劳资纠纷去擦屁股，然后再陷入不断招聘、长期招聘的恶性循环中。但是，培训就不一样了。在企业里，培训专员是个最常见的职位，没有这个职位的企业肯定没有洛阳人力资源部，设置培训经理、培训总监职位的企业更是大有人在，有些企业甚至还设有培训总经理职位。更有甚者，很多在企业担任培训管理职位的人因为外部资源接触多，极有可能发展成一个专业的管理培训师。培训工作的重要性和前景由此可见一斑。

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　　（二）工业心理学阶段　　以德国心理学家雨果middot，芒斯特伯格等为代表的心理学家的研究结果，推动了人事管理工作的科学化进程雨果middot，芒斯特伯格于1913年出版的《心理学与工业效率》标志着工业心理学的诞生。　　（三）人际关系管理阶段　　1929年美国哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了长达九年的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。

因此，《暂行规定》的出台对呼叫行业形成了较大的冲击，而在应对新规的过程中，行业企业也遭遇一些问题，ldquo，10%比例的要求对呼叫行业是较大的挑战。就目前呼叫行业企业劳务派遣用工的数量和比例而言，到2016年2月底达到ldquo，10%的比例要求存在较大的困难。对于呼叫行业而言，洛阳人力资源投入是其业务开展最主要的投入，虽然当前呼叫中心的设备和技术水平在不断提高，出现了云呼叫等产品，但是对洛阳人力资源的依赖性并没有减少，或者说在呼叫行业劳动与技术的替代关系不明显，其中的主要原因是呼叫中心需要应对的客户需求是个性化的，在目前的技术水平下，标准化的处理和应答无法有效满足客户需求。基于呼叫行业的这一特性，《暂行规定》的ldquo，10%比例要求无法通过降低劳务派遣用工量来加以解决，对于大多数呼叫中心，只能将劳务派遣工转为劳动合同制用工，这将极大的增加呼叫中心的运营成本。根据《2013年中国呼叫中心产业发展报告》的调查数据，呼叫中心正式员工与非正式的年薪酬差距在大约10000元/人，如果加上社会保险等其他人工成本项目，呼叫中心的运营压力将更大。第二，劳务派遣和承揽的区分标准不明确。在将派遣工专为合同制员工会大幅增加人工成本的情况，对于企业自建的呼叫中心来说，将自建的中心外包出去将会是这类企业应对《暂行规定》的重要途径。对此，《暂行规定》已经做出了原则性规定，即企业不能以承揽（外包）之名行派遣之实。但是，到目前为止，在政策层面尚没有出台正式的关于如何区分二者的相关规定，从而使企业在运作中缺乏政策依据，存在一定的风险。与此同时，呼叫中心普遍存在的劳务派遣工和劳动合同制员工ldquo，混岗的现象（即相同的岗位，既有劳务派遣工，又有劳动合同制员工），使呼叫中心在开展外包的过程中遭遇很大的问题。

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表面上，洛阳人力资源部门也进行调整但人们却常常有这样的疑问，洛阳人力资源部门为什么存在？如果不清楚洛阳人力资源的在企业中的作用，那么你会质疑这个部门存在的合理性。实际上，洛阳人力资源部门是被怀疑是否有存在价值的部门。产生这样的质疑，是由于对这个部门的实际功能缺乏了解。任何部门存在的原因都在于它能为企业带来价值，这是不容置疑的。没人会设一个只花钱不创造价值的部门。既然洛阳人力资源已经存在，那么你需要明确两个基本问题：真的需要这样的部门吗？如果是，它又能带来什么价值？问题的答案因人而异。如果你能将企业人力资本管理的所有问题交由各部门经理或外包来处理，你就该解散这个部门。但是如果洛阳人力资源部门存在，那就应该说明：有这样一个部门，工作会做得更好、更快、更经济。需要调整的内、外因素多项研究表明世界上多于50%的洛阳人力资源部门没有起到应有的作用。但是，先别急着下结论！在砍掉洛阳人力资源部门之前，请先回忆一下是谁雇佣了这些员工并给他们下达指令的？答案是首席执行官。